MAPFRE realiza mais de 5 mil assistências no feriado prolongado de Páscoa e Tiradentes

São Paulo, 30 de abril de 2025 – A MAPFRE, em parceria com a MAWDY, unidade de assistências 24 horas do grupo segurador, realizou mais de 5.200 atendimentos emergenciais entre os dias 17 e 22 de abril, período que compreende os feriados prolongados da Páscoa e Tiradentes. A operação especial foi planejada para oferecer suporte reforçado diante do aumento no fluxo de deslocamentos, principalmente em destinos turísticos e religiosos. 

Fabiano Sardá, da MAWDY e Roberto de Antoni, da MAPFRE

Para dar conta da demanda, a MAPFRE e a MAWDY ampliaram em 22% a frota de guinchos e reforçaram suas equipes de atendimento remoto e presencial em mais de 32 cidades, com foco nas regiões de maior circulação como São Paulo (Capital), Rio de Janeiro (Capital), Ribeirão Preto, Campos do Jordão, Litoral Paulista, Florianópolis e Aparecida do Norte.

Entre os atendimentos mais realizados, o serviço de guincho liderou o ranking, representando 64% das solicitações, seguido por socorro mecânico (19%) e transporte emergencial (7%). "O objetivo da operação especial foi garantir atendimento rápido e eficiente para nossos segurados, sobretudo em datas que concentram grandes deslocamentos por estradas. O planejamento e reforço das equipes foram fundamentais para assegurarmos a qualidade dos serviços prestados", afirma Roberto De Antoni, diretor de operações da MAPFRE.

Os canais digitais foram, mais uma vez, uma das alternativas mais procuradas pelos clientes: 32% das assistências foram acionadas por meio do aplicativo, WhatsApp ou Portal do Cliente, enquanto as ligações telefônicas responderam por 68% dos contatos. Já o gerenciamento dos prestadores foi majoritariamente digital, com 87% dos acionamentos realizados por essas plataformas.

"Estamos constantemente investindo em soluções que ofereçam mais agilidade, autonomia e comodidade aos nossos segurados. O aumento no uso dos canais digitais confirma não só uma mudança clara no comportamento do consumidor, como também a eficácia da nossa estratégia de digitalização", afirma Fabiano Sardá, diretor-geral da MAWDY.

Sobre a MAWDY - É a unidade de assistência do Grupo MAPFRE. Até 2023 conhecida como MAPFRE Assistência, MAWDY é uma empresa global que opera em 23 países, com presença principalmente na América Latina e Europa, e conta com +2.000 funcionários. Em 2024, suas receitas globais atingiram 472 milhões de euros e forneceu mais de 3,9 milhões serviços. MAWDY é especializada em modelos de distribuição digitais com sócios e empresas de diversos setores, a que proporciona serviços e soluções que vão mais além do seguro e complementam a oferta de seus parceiros de negócio. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.

Sobre a MAPFRE – Presente no país desde 1992, a MAPFRE é o grupo multinacional líder de seguros na América Latina. No Brasil, a companhia oferece uma ampla gama de serviços que incluem seguros, previdência, investimentos, consórcios, capitalização e assistência a residências e veículos. Em 2024, suas receitas globais ultrapassaram 33 bilhões de euros. Com o propósito "Cuidamos do que é importante para você", a MAPFRE está ao lado de mais de 31 milhões de clientes e 32 mil colaboradores em todo o mundo. A companhia ainda adota compromissos internacionais como os Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e integra o Pacto Global da ONU (Organização das Nações Unidas), além de manter a Fundación MAPFRE, instituição sem fins lucrativos que promove e investe em iniciativas e pesquisas voltadas ao bem-estar social. Para mais informações sobre a companhia, acesse este link.

Fonte: InPress Porter Novelli